سياسة الإلغاء و الاستبدال و الاسترجاع

سياسة الإلغاء والاستبدال و الاسترجاع :

1.     ‏ ‏- يحق للعميل إلغاء الطلب وذلك قبل مضي ثلاثة أيام من تأكيده، وقبل البدأ في عملية الشحن وفي حال طلب الإلغاء بعد عملية الشحن يتم خصم قيمة التوصيل المذكورة بالفاتورة.

2.     يجب على العميل تفحص المنتج بعد استلامه بما لا يتجاوز مدة (24) ساعة من تاريخ استلام المنتج، للتأكد من سلامة المنتج وعدم وجود عيوب مصنعية.

3.     عند وجود عيب مصنعي في المنتج يحق للعميل طلب استبدال الجزء او القطعة المعيبة بدون خصم أي تكاليف شرط أن يخطر العميلُ المتجر بوجود العيب في مدة أقصاها (24) ساعة من تاريخ استلام المنتج.

4.     للعميل الحق في إرجاع او استبدال المنتج السليم بعد أن يرسل للمتجر رغبته في ذلك على طرق التواصل الموضحة وذلك بعد استيفاء شروط الاسترجاع و الاستبدال وهي :

·       ألا يتم أزاله غلاف المنتج او تركيبه او تجمعية , ففي حالة تم ازالة الغلاف او تم تجميع المنتج او تركيبة في موقع العميل , فلا يمكن ارجاعه او استبداله

·       ان يكون المنتج سليما و خالي من العيوب و الاضرار

·       يتحمل العميل كافة التكاليف الخاصة بعملية الشحن ذهاباً و إياباً وأي تكاليف أخرى إضافية يستلزمها استرجاع المنتج أو استبداله. 

·       يجب على العميل التجاوب مع مندوب المتجر المخول باستلام المنتج المراد ارجاعه او استبداله , وفي حالة عدم التجاوب يتم تحديد موعد أخر نهائي خلال 7 أيام وفي حالة تكرار عدم التجاوب من قبل العميل لا يحق له ارجاع او استبدال المنتج

5.     · في حالة الاستبدال وبعد التأكد من سلامة المنتج المسترجع يقوم المتجر بتحديد موعد أخر لتوصيل المنتج الجديد حسب سياسة التوصيل و التركيب

6.     · يتم فحص المنتج بعد وصوله إلى المقر للتأكد من سلامته ثم يتم بعد ذلك استرجاع المبلغ للعميل.

7.     يجب التنويه إلى أنه ونظرا لشحن وتنقل المنتجات فإنه لا تخلو في الغالب من خدوش لا تمنع من استخدام المنتج، وهذه الخدوش التي توجد في المنتجات ليست مضمونةً بحال، كما أنها لا تعد من العيوب المصنعية التي تستوجب الاسترجاع أو الاستبدال.

8.     الأشكال والصور المعروضة للمنتجات ليست مطابقة للواقع تماما ، بل قد تختلف المقاسات والألوان والرسومات عن الواقع ؛ لأنها (صور 3D ) وتعد صورا تقريبية للمنتج. وهي لا تشكل خطأ من المتجر او عيوب تصنيع

9.     · يقوم المتجر بإعادة المبالغ بعد خصم مستحقات الشحن في حال وجودها إلى حساب العميل البنكي في فترة لا تتعدى 7 أيام عمل، بعد الـتأكد من معلوماته بشكل صحيح.

10. · عند قيام العميل بالدفع عبر بطاقات (الفيزا) أو (ماستر كارد) أو عبر خدمة (أبل باي) أو (stc pay) ورغب العميل باسترجاع المبلغ، يتم رده بعد خصم مستحقات الشحن في حال وجودها إلى نفس البطاقة التي تم الشراء من خلالها، ولا يتم استرجاعها نقداً وتخضع فترة الاستعادة إلى سياسة البنك أو وسيط الدفع الإلكتروني المسؤول عن تزويد الخدمة.

11. · عند قيام العميل بالدفع عبر طرق التقسيط ورغب العميل باسترجاع المبلغ . يتم رده بعد خصم رسوم طرق التقسيط وهي 7% من اجمالي الفاتورة وترجع فترة الاستعادة الى سياسة وسيط الدفع الالكتروني المسؤول عن تزويد الخدمة.