اتفاقية المستخدم

اتفاقية الاستخدام:

المقدمة:

متجر العابكو المقام على منصة سلّة هو ملك لمؤسسة الحديقة المتكاملة التجارية المسجلة لدى وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية بالسجل التجاري رقم: 5850152042 يرحب بكم ، و نبلغكم بأنكم سوف تجدون أدناه الشروط والأحكام المُنظّمة لاستخدامكم لمتجرنا الالكتروني وكافة الآثار القانونية التي تنتج عن تعاملكم معنا في الشبكة العنكبوتية ، حيث أن تعامل او شراء أي شخصاً سواءً كان مستهلكاً أو تاجراً أو غير ذلك فإن هذا يُعد موافقة وقبول منه وهو بكامل أهليته المعتبرة شرعاً ونظاماً وقانوناً لكافة مواد وبنود وأحكام هذه الاتفاقية وهو تأكيد لالتزامكم بأنظمتها ولما ذُكر فيها، ونشير إليكم بأن متجر العابكو قد يكون عبارة عن (موقع إلكتروني أو تطبيق على الهواتف المحمولة أو منصة إلكترونية) وتعتبر هذه الاتفاقية سارية المفعول ونافذة بمجرد قيامكم بالموافقة عليها والبدء في عميلة الطلب او الشراء من المتجر.

الشروط والاحكام:

1- يقر المستهلك بأنه ذا أهلية قانونية معتبرة شرعاً ونظاماً للتعامل مع المتجر، أو أن عمره لا يقل عن ثمانية عشرة عاماً.

2- يوافق المستهلك بأنه في حال مخالفته لهذه المادة، فإنه يتحمّل تبعات هذه المخالفة أمام الغير.

3- يلتزم المستهلك باستخدام المنصة الالكترونية الخاصة بالمتجر بما يتّفق مع الآداب العامة والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

المادة الاولى: التزامات المتجر:

1- إن التزام المتجر تجاه المستهلك هو توصيل وتركيب الألعاب او المنتجات المتوفرة بالعرض في المتجر حسب سياسة التوصيل والتركيب المذكورة في هذه الاتفاقية.

2- يلتزم المتجر بالضمان وخدمة ما بعد البيع والصيانة حسب سياسة الضمان وخدمة ما بعد البيع والصيانة المذكورة في هذه الاتفاقية

5- يلتزم المتجر ومنسوبيه ومُلّاكه ومن يمثّلهم بأن يكون (المنتجات) سليمة وشرعية ومصرح به وفق قوانين وأنظمة المملكة العربية السعودية ويتم استخدامه لأغراض شرعية.

3- يلتزم المتجر بأن يمارس عمله التجاري عبر هذه المنصة الالكترونية بشكل نظامي ووفقاً للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ووفقاً لأحكام هذه الاتفاقية.

المادة الثانية : سرية معلومات المستهلك:

أولاً: المعلومات التي نحصل عليها ونحتفظ بها في قواعد البيانات هي مشتركة مع منصة سلة مثل المعلومات الشخصية الخاصة بالمستخدم، كالاسم والعمر والبريد الالكتروني، ورقم الهوية الوطنية أو رقم الإقامة , معلومات الدخول الشخصية الخاصة بالمستخدم، مثل اسم المستخدم وكلمة السر والبريد الالكتروني، والسؤال الخاص باسترجاع كلمة السر وإجابته قد تفرض طبيعة المنصة الالكترونية بعض المعلومات المتعلّقة بالكوكيز وذلك لأغراض الكترونية تسهّل التعامل بين المتجر والمستخدم و بطبيعة الحال فإننا نسعى بالاحتفاظ بهذه المعلومات بما يحفظ خصوصية المستخدم، و لا نحتفظ بهذه المعلومات إلا بهدف تحسين جودة المتجر الإلكتروني وتيسير التعامل فيما بين المتجر والمستخدم. كقاعدة عامة فإن جميع هذه المعلومات لا يطلع عليها إلا القائمين على (متجر العابكو)، ولن يقوموا بنشرها أو بثها للغير.

ثانياً: ما هو مدى أمان سرية المعلومات الخاصة بالمتجر؟

نسعى إلى سرية المعلومات وسياسة الخصوصية الخاصة بالمستخدمين و لن تخالف أحكام هذه القواعد والسياسة. ولكن نظراً لعدم إمكانية ضمان ذلك 100% عبر وسائل الإنترنت فإن فريق عمل (متجر العابكو) ينوّه بما يلي:

نسعى على الحفاظ على جميع المعلومات الخاصة بالمستخدم وألا يطلع عليها أحد بما يخالف هذه السياسة المعمول بها.

غير أنه نظراً لأن شبكة الانترنت لا يمكن ضمانها 100% لما قد يطرأ من اختراق أو فيروسات على أنظمة الحماية الالكترونية و على جدران الحماية المعمول به لدينا فإن ( متجر العابكو) ينصح المستخدمين بالحفاظ على معلوماتهم بسرية تامة، وعدم إفشاء أي معلومات يراها المستخدم هامة جداً له، وهذا حرصاً من (متجر العابكو) في توجيه وإرشاد المستخدمين.

المادة الثالثة : التواصل و الاتصال:

1- يوافق أطراف هذه الاتفاقية على أن التواصل يتم عبر وسائل التواصل الرسمية مثل البريد الالكتروني او الواتساب

2- يوافق المستهلك على أن جميع الاتفاقيات والإعلانات والبيانات والاتصالات الأخرى التي تزود بها الكترونياً تقوم مقام مثيلاتها المكتوبة ، وهي حجة قائمة بذاتها ، في تلبية الاحتياجات النظامية والشرعية.

3- يوافق المستهلك على إمكانية التواصل معه وتبليغه بأي أحكام تخص هذه الاتفاقية أو تخص التعامل معه من خلال قيام إدارة المتجر ببث رسائل عامة ترد إلى كافة المستهلكين أو إلى مستخدمين محددين للمتجر

المادة الرابعة : سياسة الإلغاء والاستبدال و الاسترجاع :

1.     ‏ ‏- يحق للعميل إلغاء الطلب وذلك قبل مضي ثلاثة أيام من تأكيده، وقبل البدأ في عملية الشحن وفي حال طلب الإلغاء بعد عملية الشحن يتم خصم قيمة التوصيل المذكورة بالفاتورة.

2.     يجب على العميل تفحص المنتج بعد استلامه بما لا يتجاوز مدة (24) ساعة من تاريخ استلام المنتج، للتأكد من سلامة المنتج وعدم وجود عيوب مصنعية.

3.     عند وجود عيب مصنعي في المنتج يحق للعميل طلب استبدال الجزء او القطعة المعيبة بدون خصم أي تكاليف شرط أن يخطر العميلُ المتجر بوجود العيب في مدة أقصاها (24) ساعة من تاريخ استلام المنتج.

4.     للعميل الحق في إرجاع او استبدال المنتج السليم بعد أن يرسل للمتجر رغبته في ذلك على طرق التواصل الموضحة وذلك بعد استيفاء شروط الاسترجاع و الاستبدال وهي :

·       ألا يتم أزاله غلاف المنتج او تركيبه او تجمعية , ففي حالة تم ازالة الغلاف او تم تجميع المنتج او تركيبة في موقع العميل , فلا يمكن ارجاعه او استبداله

·       ان يكون المنتج سليما و خالي من العيوب و الاضرار

·       يتحمل العميل كافة التكاليف الخاصة بعملية الشحن ذهاباً و إياباً وأي تكاليف أخرى إضافية يستلزمها استرجاع المنتج أو استبداله. 

·       يجب على العميل التجاوب مع مندوب المتجر المخول باستلام المنتج المراد ارجاعه او استبداله , وفي حالة عدم التجاوب يتم تحديد موعد أخر نهائي خلال 7 أيام وفي حالة تكرار عدم التجاوب من قبل العميل لا يحق له ارجاع او استبدال المنتج

5.     · في حالة الاستبدال وبعد التأكد من سلامة المنتج المسترجع يقوم المتجر بتحديد موعد أخر لتوصيل المنتج الجديد حسب سياسة التوصيل و التركيب

6.     · يتم فحص المنتج بعد وصوله إلى المقر للتأكد من سلامته ثم يتم بعد ذلك استرجاع المبلغ للعميل.

7.     يجب التنويه إلى أنه ونظرا لشحن وتنقل المنتجات فإنه لا تخلو في الغالب من خدوش لا تمنع من استخدام المنتج، وهذه الخدوش التي توجد في المنتجات ليست مضمونةً بحال، كما أنها لا تعد من العيوب المصنعية التي تستوجب الاسترجاع أو الاستبدال.

8.     الأشكال والصور المعروضة للمنتجات ليست مطابقة للواقع تماما ، بل قد تختلف المقاسات والألوان والرسومات عن الواقع ؛ لأنها (صور 3D ) وتعد صورا تقريبية للمنتج. وهي لا تشكل خطأ من المتجر او عيوب تصنيع

9.     · يقوم المتجر بإعادة المبالغ بعد خصم مستحقات الشحن في حال وجودها إلى حساب العميل البنكي في فترة لا تتعدى 7 أيام عمل، بعد الـتأكد من معلوماته بشكل صحيح.

10. · عند قيام العميل بالدفع عبر بطاقات (الفيزا) أو (ماستر كارد) أو عبر خدمة (أبل باي) أو (stc pay) ورغب العميل باسترجاع المبلغ، يتم رده بعد خصم مستحقات الشحن في حال وجودها إلى نفس البطاقة التي تم الشراء من خلالها، ولا يتم استرجاعها نقداً وتخضع فترة الاستعادة إلى سياسة البنك أو وسيط الدفع الإلكتروني المسؤول عن تزويد الخدمة.

11. · عند قيام العميل بالدفع عبر طرق التقسيط ورغب العميل باسترجاع المبلغ . يتم رده بعد خصم رسوم طرق التقسيط وهي 7% من اجمالي الفاتورة وترجع فترة الاستعادة الى سياسة وسيط الدفع الالكتروني المسؤول عن تزويد الخدمة.

المادة الخامسة : سياسة التوصيل و التركيب :

1      من اجل راحة عملائنا نوفر خدمة التوصيل و التركيب لجميع مناطق المملكة حسب مدة و تعريفة شركة الشحن المذكورة في الفاتورة عند تأكيد الطلب .

2      - تقدم خدمة التركيب بحسب الإمكانات الموجودة لدينا ومعايير الجودة الخاصة بنا فيما يتعلق بالمواد والأدوات والأيدي العاملة وغيرها. 

3      يتحمل المتجر تكلفة التركيب العادية للمنتجات ، ولا تتحمل تكلفة التركيب الإضافية والزائدة التي تفرضها طبيعة مكان العميل أو متطلباته، أو الناشئة عن تقصيره في توفير المتطلبات الضرورية للتركيب.

4      تختلف مدة التركيب بحسب نوع المنتج وكميته، وكذلك بحسب مكان التركيب، إلا أنه في الظروف الطبيعية يستغرق تركيب المنتج : (أربع ساعات تقريبا) من وصول فني التركيب إلى مكان العميل.

‏متطلبات واشتراطات تركيب العاب الحدائق :

- أن تكون أرضية موضع التركيب أسمنتية قوية تحتمل تثبيت المنتج والتخريم له، وفي حالة كانت الأرضية ترابية أو ضعيفة فإنه يجب توفير (بردورات) بعدد أعمدة المنتج و بالحجم والمقاسات الموضحة لكل منتج ، و تكون جاهزة قبل وصول المنتج.

- أن تكون أرضية موضع التركيب متساوية، وتكون مساحة موضع التركيب أكبر من مساحة المنتج المطلوب (بمتر ونصف على الأقل) من جميع الجوانب الأربعة. علما أنه لا يمكن تغيير مكان المنتج بعد البدء في تركيبه.

- ألا يكون موضع التركيب في الأسطح أو الأماكن المرتفعة.

- ألا يستلزم الوصول إلى موضع تركيب المنتج تجاوز الأماكن ذات أسقف منخفضة أو المرور بأزقة أو مسارات ضيقة بحيث تصعب عملية نقل وتركيب المنتج.

متطلبات واشتراطات تركيب الألعاب المائية :

- أن تكون مساحة المسبح أكبر من مساحة المنتج المطلوب حسب المواصفات المذكورة للمنتج.

- توفير ماسورة او ماسورتين خلف اللعبة بالمقاسات المطلوبة: وهي بوصة ونصف.

- أن تكون المياه متوفرة في مكان التركيب ويمكن إيصالها إلى المسبح عند الحاجة إليها؛ إلا أنه لابد أن يكون المسبح فارغا أثناء التركيب.

- أن تكون أرضية المسبح خرسانية وتمت عملية تبليط المسبح ، وفي حالة كان تركيب المنتج على مسبح فايبر فنقوم بتجميع اللعبة فقط بدون تثبيت في أرضية المسبح و يجب على العميل التنسيق مع شركة المسابح لتثبيت اللعبة بدون أي تكلفة على المتجر

- أن يكون منسوب المياه في المسبح من 45-60 سم.

5      - في حال وصول فني التركيب إلى مكان العميل وملاحظة عدم توفر أي من متطلبات واشتراطات التركيب المنصوص عليها أعلاه فإن المتجر يمهل العميل بتوفير المتطلبات المدة التقريبية المقررة لتركيب المنتج فإن لم يوفره فإن حق العميل في التركيب يعتبر ملغيا ويتم تسليمه المنتج، ويجوز للمؤسسة بحسب تقديرها إعطاء العميل موعدا أخيرا للتركيب وتوفير المتطلبات.

6      - في حال الشروع في تركيب المنتج وعدم اكتمال التركيب بسبب عدم توفر بعض المتطلبات أو الاشتراطات، فإن العميل يمهل لتوفيره المدة المشار إليها في الفقرة السابقة، فإن لم يوفره فإن التركيب الذي تم يعتبر مكتملا ونهائيا، ولا يحق للعميل المطالبة بموعد آخر لإكمال التركيب.

7      - في حالة وصول المنتج للعميل وعدم إمكانية تركيبه في الموضع المحدد بسبب اختلاف أو عدم توافر متطلبات وشروط التركيب ورغب العميل في تغيير المنتج، أو في الإمهال؛ لتوفير مكان آخر، و وافق المتجر على ذلك: فإن العميل يتحمل كل تكاليف إعادة المنتج الأول وتوصيل الآخر، ويتحمل تكلفة تغيير مكانه، على أنه سيتم تحديد موعد آخر للتركيب بعد عشرة أيام ‏عمل من تاريخ اعتماد تعديل الطلب.

8      - يحق للمتجر إلغاء طلبات التركيب للعملاء غير المتجاوبين مع تواصل قسم التركيب، وذلك بعد مضي ثلاثة أيام من الموعد المحدد للتركيب.

9      - في حال طلب تعديل موعد التركيب من قبل العميل قبل حلول الموعد المتفق عليه: فإنه سيتم تحديد موعد آخر بعد عشرة أيام من اعتماد التعديل.

10   - يتوجّب على العميل تحديد مواضع تركيب وتثبيت اللعبة - جدارية أو أرضية- وتحديده يعني صلاحية المواضع للتثبيت ، وعدم مسئولية المؤسسة عما ينتج عن تثبيت اللعبة من تلفيات أو أعطال. في حال لم يحدد العميل مواضع التثبيت فإن ذلك يفيد صلاحية سائر المكان للتثبيت . وعليه فإن المؤسسة تخلي مسئوليتها عمّا ينتج عن عملية التركيب والتثبيت من أي تلف أو عطل يكون في المكان أو اللعبة.

11   - خدمة التركيب غير مشمولة بالضمان، بالتالي يجب على العميل أن يتواجد وقت التركيب أو من ينوب عنه؛ ليتأكد من اكتمال التركيب بالشكل الصحيح، ولإبداء ملاحظاته وقت تواجد فني التركيب.

12   - المتجر غير مسئول عن أية أضرار تحدث للمسابح بعد التركيب، من تسريبات أو غيرها، علما أن تركيب منتجات الألعاب المائية يحتاج إلى تخريم الأرضية.

13   - المتجر غير مسئول عن خروج الماء من المسبح بسبب اللعبة (الدلو- الرشاشات) أو غيرها، ويفضل أن يكون المسبح كبيرا؛ لضمان عدم خروج المياه منه أثناء اللعب.

المادة السادسة : سياسة الضمان:

1.     ضمان الألعاب سنة واحدة من تاريخ الفاتورة يشمل الضمان الصدأ على قطع المنتج فقط. الضمان لا يشمل المسامير وجميع المثبتات، الرمان بلي، موصلات المياه، مواد السباكة

شروط الضمان :

1      عدم استخدام مادة الأسيد أو المواد المخلوطة بالأسيد بجميع أنواعها على المنتج، سواء كان بكميات كثيرة او قليلة.

2      عدم استخدام الماء المالح أو الملوث في المنتج.

3      عدم فك المنتج، أو إجراء صيانة له لدى أي جهة أخرى. الا اذا تم بتوجيه المتجر .

4      أن يكون طلب الاستفادة من الضمان قبل انتهاء مدة الضمان المحددة للمنتج.

5      عدم استخدام المنتج بشكل سيء أو خاطئ أو في غير ما أعد له. مثل تركيب العاب الحدائق بالمسابح او تركيب الألعاب المائية خارج المسابح .

6      استحقاق الضمان لا يعني استبدال أو استرجاع المنتج المضمون، أو الحصول على قطع جديدة، وإنما يعني إجراء الصيانة للقطع المضمونة في المنتج .

7      يتوفر خدمة صيانة المنتجات غير المشمولة بالضمان، أو المنتجات التي انتهت فترة ضمانها برسوم يتحملها العميل، إلا أن هذه الخدمة ليست لازمة، فيجوز للمتجر إيقافها.

8      إن عدم تمكين فني الصيانة من إصلاح المنتج في اليوم المحدد للصيانة بأي شكل من الأشكال يُفوّت على العميل صيانة المنتج في هذا اليوم، ولن يتاح له إصلاح المنتج إلا بعد شهر من تاريخ الموعد الأول، وفي حال تكرر عدم التمكين مرة أخرى فإن ضمان إصلاح العطل الذي لديه يعتبر ملغيًا، ولن يُصلح إلى على حسابه لاحقا. امثلة عدم التمكين

·       عدم تفريغ المسبح في اليوم المحدد للصيانة

·       عدم التجاوب والرد على المكالمات في يوم الصيانة

·        عدم الإفصاح عن المعلومات المطلوبة

·       عمل حجوزات أو زيارات في يوم الصيانة

·        وغير ذلك مما يمنع من أداء الصيانة في وقتها.

9      يحظر على العميل مضايقة فني التركيب والصيانة أو التعرض له بأي شكل من أشكال المضايقة من تهديد أو إيذاء، وتنبه المؤسسة العملاء بأنها سوف تقاضي من يتعرض لموظفي الصيانة نظامًا. وفي حال لم يؤد الفني عمله بالشكل المطلوب أو نتج عنه خطأ أضر بالعميل فإن عليه التواصل مع المؤسسة لمعالجة الأمر.

10   خدمة التركيب والصيانة لا تعني تنظيف المنتج وما يحيط به.

11   يستغرق زمن إصلاح الأعطال المشمولة بالضمان ( 14 ) يومًا كحد أقصى، من وقت استلام الطلب، وذلك في الظروف الطبيعية، ويجوز للمؤسسة أن تستغرق زمنا أكثر تبعا للظروف بعد إشعار العميل بذلك. 

12   في حال حدوث صدأ في المنتج وتلوث الماء فإن المتجر لا يتحمل قيمة استبدال الماء التالف.

13   في حال حدوث صدأ في المنتج "بغير تفريط من العميل" فإن ذلك يستوجب صيانته، وصيانة هذا الصدأ تكون بتلبيس محل الصدأ بمادة الفايبر فقط، أو بغيره من المواد بحسب ما يراه قسم الصيانة بالمتجر، دون استبدال القطعة المصابة بالصدأ.

14   في حال حدوث صدأ في المنتج "بغير تفريط من العميل" فإن ذلك مضمون بشرط أن يخبر عنه العميل فور حدوثه لمعالجته وصيانته، أما الصدأ القديم الذي أدى إلى انتفاخ أو تآكل الحديد والمسمى بـ ( الحلى ) فإنه غير مضمون، ووصول الصدأ إلى هذه المرحلة ناجم عن تفريط العميل بطلب الصيانة في وقتها.

المادة السابعة : التعديلات على اتفاقية الاستخدام والرسوم:

1- في حال إلغاء أي مادة واردة أو بند ورد في هذه الاتفاقية أو أنّ ھناك أي مادة واردة أو أي بند ورد في ھذه الاتفاقية لم یعد نافذًا، فإن مثل ھذا الأمر لا يلغي صلاحية باقي المواد والبنود والقواعد والأحكام الواردة في ھذه الاتفاقية وتظل سارية حتى إشعار آخر من إدارة المتجر

2- ھذه الاتفاقية - والتي تعدل بين حين وآخر بحسب مقتضى الحال - تُشكّل آلية العمل والتفاهم والاتفاق بین (المستهلك) و( المتجر)

3- قد يفرض المتجر رسومًا على بعض المستهلكين وذلك يعتمد على العروض أو المنتجات أو الخدمات التي يطلبونها أو ما تفرضه الدولة من رسوم أو ضرائب على طبيعة المنتج أو الخدمة.

4- يحتفظ المتجر بحقه في إضافة أو زيادة أو خفض أو خصم أي رسوم أو نفقات بموجب مواد وبنود وأحكام اتفاقية الاستخدام ، على أي من المستهلكين أي كان سبب تسجيلهم.

المادة الثامنة : خدمات الدفع والسداد :

1- يوفّر المتجر عبر شركائها نظام الدفع والسداد في المتجر فيمكن أن يتم عبر الانترنت كليا من خلال خيارات الدفع المتوفرة على المتجر أو من خلال أي طريقة دفع يوفرها المتجر من حين لآخر.

2- يلتزم المتجر بتحديد سعر الخدمة أو المنتج الذي يقوم بعرضه في متجره وفقاً للقيمة السوقية المتعارف عليها.

3- يلتزم المتجر بأن يعطي المستهلك فاتورة شرائه لخدمة أو منتج

المادة التاسعة : الملكية الفكرية:

1- إن حقوق الملكية الفكرية الخاصة بالمتجر هي حقوق مملوكة للمتجر ملكية تامة

2- يحترم المستهلك حقوق الملكية الفكرية الخاصة بالمتجر، والتي من ضمنها اسم المتجر نفسه، والكلمات والشعارات والرموز الأخرى الخاصة بالمتجر أو المعروضة عليه، حيث أن كل حق يتبع باسم المتجر هي حقوق مملوكة ملكية فكرية كاملة للمتجر

المادة العاشرة : القانون واجب النفاذ:

اتفاقية الاستخدام هذه محكومة ومصاغة بحسب القوانين والأنظمة والتشريعات المعمول بها والسارية في المملكة العربية السعودية ، وهي خاضعة تمامًا وكليًا للأنظمة المعمول بها لدى السلطات في المملكة العربية السعودية.

في حال إلغاء أي مادة واردة أو بند ورد في اتفاقية الاستخدام هذه أو أن هناك أي مادة واردة أو أي بند وارد في اتفاقية الاستخدام لم يعد نافذًا ، فإن مثل هذا الأمر لا يلغي صلاحية باقي المواد والبنود والأحكام الواردة في اتفاقية الاستخدام وتظل سارية حتى إشعار آخر من إدارة المتجر

اتفاقية الاستخدام هذه - والتي قد تعدل بين حين وآخر بحسب مقتضى الحال - تُشكّل اتفاقية الاستخدام وآلية العمل والتفاهم والاتفاق والتعاقد بين المتجر وبين المستهلك ، كما يوافق كلا أطراف هذه الاتفاقية على أن يوضع في عين الاعتبار ما يلي:

1- إن اللغة العربية هي اللغة المعمول بها عند تفسير أحكام هذه الاتفاقية، أو عند ترجمتها إلى لغة أخرى.

2- إن جميع الأسعار المعروضة على خدمات أو منتجات المتجر قد تعدّل بين حينٍ وآخر.

3- إن العروض الترويجية أو التسويقية التي قد يضعها المتجر هي عروض مؤقتة، حيث أنه للمتجر الحق في تعديل هذه العروض الترويجية أو التسويقية في أي وقت أو إيقافها.

4- يلتزم أطراف هذه الاتفاقية بالتعامل فيما بينهم بما لا يخالف القواعد الشرعية والأنظمة والقوانين المعمول بها ذات العلاقة بطبيعة التعامل بين المتجر والمستهلك.

5- لا تُلغى اتفاقية الاستخدام هذه إلا بموجب قرار يصدر من إدارة المتجر