سياسة الضمان

سياسة الضمان:

1.     ضمان الألعاب سنة واحدة من تاريخ الفاتورة يشمل الضمان الصدأ على قطع المنتج فقط. الضمان لا يشمل المسامير وجميع المثبتات، الرمان بلي، موصلات المياه، مواد السباكة

شروط الضمان :

1      عدم استخدام مادة الأسيد أو المواد المخلوطة بالأسيد بجميع أنواعها على المنتج، سواء كان بكميات كثيرة او قليلة.

2      عدم استخدام الماء المالح أو الملوث في المنتج.

3      عدم فك المنتج، أو إجراء صيانة له لدى أي جهة أخرى. الا اذا تم بتوجيه المتجر .

4      أن يكون طلب الاستفادة من الضمان قبل انتهاء مدة الضمان المحددة للمنتج.

5      عدم استخدام المنتج بشكل سيء أو خاطئ أو في غير ما أعد له. مثل تركيب العاب الحدائق بالمسابح او تركيب الألعاب المائية خارج المسابح .

6      استحقاق الضمان لا يعني استبدال أو استرجاع المنتج المضمون، أو الحصول على قطع جديدة، وإنما يعني إجراء الصيانة للقطع المضمونة في المنتج .

7      يتوفر خدمة صيانة المنتجات غير المشمولة بالضمان، أو المنتجات التي انتهت فترة ضمانها برسوم يتحملها العميل، إلا أن هذه الخدمة ليست لازمة، فيجوز للمتجر إيقافها.

8      إن عدم تمكين فني الصيانة من إصلاح المنتج في اليوم المحدد للصيانة بأي شكل من الأشكال يُفوّت على العميل صيانة المنتج في هذا اليوم، ولن يتاح له إصلاح المنتج إلا بعد شهر من تاريخ الموعد الأول، وفي حال تكرر عدم التمكين مرة أخرى فإن ضمان إصلاح العطل الذي لديه يعتبر ملغيًا، ولن يُصلح إلى على حسابه لاحقا. امثلة عدم التمكين

·       عدم تفريغ المسبح في اليوم المحدد للصيانة

·       عدم التجاوب والرد على المكالمات في يوم الصيانة

·        عدم الإفصاح عن المعلومات المطلوبة

·       عمل حجوزات أو زيارات في يوم الصيانة

·        وغير ذلك مما يمنع من أداء الصيانة في وقتها.

9      يحظر على العميل مضايقة فني التركيب والصيانة أو التعرض له بأي شكل من أشكال المضايقة من تهديد أو إيذاء، وتنبه المؤسسة العملاء بأنها سوف تقاضي من يتعرض لموظفي الصيانة نظامًا. وفي حال لم يؤد الفني عمله بالشكل المطلوب أو نتج عنه خطأ أضر بالعميل فإن عليه التواصل مع المؤسسة لمعالجة الأمر.

10   خدمة التركيب والصيانة لا تعني تنظيف المنتج وما يحيط به.

11   يستغرق زمن إصلاح الأعطال المشمولة بالضمان ( 14 ) يومًا كحد أقصى، من وقت استلام الطلب، وذلك في الظروف الطبيعية، ويجوز للمؤسسة أن تستغرق زمنا أكثر تبعا للظروف بعد إشعار العميل بذلك. 

12   في حال حدوث صدأ في المنتج وتلوث الماء فإن المتجر لا يتحمل قيمة استبدال الماء التالف.

13   في حال حدوث صدأ في المنتج "بغير تفريط من العميل" فإن ذلك يستوجب صيانته، وصيانة هذا الصدأ تكون بتلبيس محل الصدأ بمادة الفايبر فقط، أو بغيره من المواد بحسب ما يراه قسم الصيانة بالمتجر، دون استبدال القطعة المصابة بالصدأ.

14   في حال حدوث صدأ في المنتج "بغير تفريط من العميل" فإن ذلك مضمون بشرط أن يخبر عنه العميل فور حدوثه لمعالجته وصيانته، أما الصدأ القديم الذي أدى إلى انتفاخ أو تآكل الحديد والمسمى بـ ( الحلى ) فإنه غير مضمون، ووصول الصدأ إلى هذه المرحلة ناجم عن تفريط العميل بطلب الصيانة في وقتها.